FAQ

Frequently Asked Questions

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Cosa sono i Servizi IT Gestiti?
I Servizi IT Gestiti sono un modalità di outsourcing dell’IT aziendale.
I Managed Service Provider (MSP) che li erogano, forniscono monitoraggio costante e manutenzione proattiva ai propri clienti, con l’obiettivo di prevenire i problemi IT, ridurre al minimo i tempi di inattività e garantire la continuità operativa.
Qual è la differenza tra i Servizi IT Gestiti e l’Assistenza IT tradizionale?
I Servizi IT Gestiti offrono un approccio proattivo e preventivo, con una gestione continuativa e un monitoraggio dei sistemi IT costante, per evitare i problemi prima che insorgano.
L’Assistenza IT tradizionale invece è reattiva, intervenendo a richiesta per risolvere guasti già manifesti, senza un vero controllo dei sistemi. La prima mira a garantire continuità e ottimizzazione, la seconda si limita a “spegnere incendi”.
I Servizi IT Gestiti sono adatti a tutti i tipi di business?

Si, i Servizi IT Gestiti sono adatti e vantaggiosi per qualsiasi tipo di business, indipendentemente dalle dimensioni, dal settore o dalla presenza di risorse IT interne all’azienda.
In Techlane, la struttura dei servizi gestiti è progettata specificamente per rispondere alle esigenze di PMI e Filiali di Multinazionali, offrendo suite scalabili e personalizzabili in base alle necessità specifiche: Essential, Standard, Plus, Light e Full.

Posso mantenere l’attuale infrastruttura IT aziendale?
Certo. Non è necessario stravolgere nulla se non richiesto o se oggettivamente non problematico. In Techlane, analizziamo l’infrastruttura IT esistente e la integriamo con il nostro servizio allo scopo di migliorarne la performance e offrire una copertura totale di gestione.
Quanto costa un Servizio IT Gestito?
Il costo di un Servizio IT Gestito dipende da molte variabili: dalla dimensione aziendale del cliente, dal numero e dal tipo di tecnologie utilizzate, dal service level agreement, dalla finestra di copertura del servizio e, ovviamente, può variare a seconda dell’MSP che le eroga. Tipicamente, il costo è valorizzato con un canone mensile per utente, per sito del cliente o per dispositivo, con un impegno annuale.
Ci sono altri costi oltre al canone fisso del servizio gestito?
A livello di gestione IT ordinaria non ci sono altri costi.
I progetti di cambiamento IT, le licenze e dispositivi hardware sono normalmente esclusi dal canone di servizio.
Come posso misurare l’efficacia dei servizi IT gestiti?
L’obiettivo dei Servizi IT Gestiti è diminuire l’incidenza dei problemi IT nel loro complesso, ed essere nel contempo un punto di riferimento per gli utenti.
In Techlane, forniamo report puntuali e periodici, e fissiamo momenti di confronto con il cliente in cui analizziamo i risultati ottenuti e la soddisfazione degli utenti.
Quali sono i segnali per cui un’azienda è pronta per i Servizi IT Gestiti?
  • L’infrastruttura IT esistente non è scalabile
    Man mano che l’azienda cresce, i servizi IT gestiti si adattano facilmente a livello di capacità e integrazione, senza costosi investimenti infrastrutturali.
  • Le interruzioni dell’operatività aziendale sono frequenti
    Gli MSP monitorano i sistemi 24/7, rilevando e prevenendo i problemi prima che portino a tempi di inattività.
  • Non è presente un piano di ripristino dati
    Un managed service provider protegge il patrimonio informativo aziendale con backup sicuri e piani di recupero, riducendo al minimo le perdite in caso di guasti o di attacchi informatici e consentendo all’azienda di tornare immediatamente operativa.
  • Necessità di accedere ad esperti IT
     I managed service provider hanno team di specialisti esperti in diverse aree dell’IT, che possono fornire consulenza e assistenza tecnica e affiancare l’azienda nell’affrontare le sfide IT di domani.
  • Il tempo utilizzato per gestire i problemi IT è eccessivo
    Gli MSP gestiscono continuamente i sistemi informativi del cliente, quindi i tempi di diagnosi dei problemi si riducono drasticamente. Questo approccio consente infatti di avere pieno controllo dell’infrastruttura, risolvere agilmente i problemi da remoto o presso la sede del cliente e di conseguenza ridurre i tempi di inattività.
  • Volontà di gestire il budget IT
    I Servizi IT Gestiti comportano un canone fisso mensile che include tutta la gestione IT ordinaria. Il controllo dei costi da parte dell’azienda è completo, evitando spese derivanti da emergenze o procrastinazioni eccessive.
Quali sono i criteri di valutazione principali per scegliere un buon Managed Service Provider (MSP)?

Per scegliere il Managed Service Provider più adeguato, è essenziale innanzitutto valutare se internamente l’outsourcing è considerato un valore o meno in azienda. 
Affidare la gestione dell’IT all’esterno – essendo oggi così vitale e pervasivo a livello strumentale – è prima di tutto un atto di fiducia.
Di conseguenza, i criteri di valutazione principali sono:

  • Esperienza solida
    Verifica la solidità dell’esperienza e dei risultati ottenuti dall’MSP, esaminando casi di successo, recensioni e referenze che attestino la soddisfazione dei clienti.
  • Metodologie strutturate e trasparenti
    Verifica che l’MSP adotti metodologie strutturate e sia trasparente nella comunicazione, fornendo report regolari che permettano di monitorare l’andamento complessivo.
  • Team qualificato e organizzato
    Assicurati che l’MSP disponga di un team qualificato, affidabile e ben organizzato, piuttosto che dipendere da un singolo esperto o libero professionista.
  • Livello di supporto e formazione
    Considera il livello di supporto e di formazione offerti dall’MSP. Questi elementi sono cruciali per la comprensione dei servizi IT gestiti e per la performance aziendale.
  • Rapporto qualità-prezzo
    Considera il rapporto qualità-prezzo piuttosto che il singolo costo, nella valutazione del budget.
  • Altri criteri importanti
    A seconda delle specifiche esigenze aziendale, è determinante valutare: la prossimità alla sede principale, la capacità di aggiornamento continuo e la capacità di design e implementazione progetti del managed service provider.

Scegliere in base a questi fattori ti aiuterà a trovare un MSP che supporti veramente la gestione e la crescita del tuo business. Noi di Techlane ci basiamo su una stretta collaborazione con i nostri clienti e su metodologie mirate all’efficacia e all’efficienza complessiva dei servizi che eroghiamo.

In quali aree geografiche opera Techlane?

Techlane ha sede a Milano e opera direttamente in tutte le province lombarde, a Torino e Roma. Inoltre, Techlane dispone di una rete estesa di collaboratori e partner distribuiti su tutto il territorio italiano.

Techlane eroga servizi di fornitura hardware e software e servizi di noleggio operativo?

Assolutamente si. Qualora il cliente abbia bisogno di licenze software o di rinnovare il parco macchine, Techlane può erogare sia servizi di fornitura che di noleggio operativo, a seconda delle necessità finanziarie del cliente.